Aderiamo a un protocollo di autoregolazione volontaria a tutela dei clienti, per garantire che ogni contratto venga sottoscritto in modo consapevole e mai a tua insaputa.

Cos’è e perché esiste

I protocolli di autoregolazione sono impegni che i venditori di energia assumono volontariamente — spesso insieme alle associazioni dei consumatori — per contrastare le attivazioni di contratti non richiesti o non voluti, e per garantire trasparenza e correttezza durante tutta la fase di vendita. Riguardano in particolare i contratti conclusi per telefono (teleselling) o a domicilio (porta a porta), i canali in cui il rischio di incomprensioni è più alto.

Come verifichiamo la tua volontà di sottoscrivere il contratto

Prima di procedere con l’attivazione della fornitura, verifichiamo telefonicamente che tu sia pienamente consapevole di stare firmando un contratto. Durante questa chiamata confermiamo insieme a te: la tua identità, che tu abbia compreso chi è il fornitore con cui stai stipulando il contratto, che tu abbia ricevuto la documentazione contrattuale, e la tua reale volontà di sottoscriverlo. La conferma avviene tramite un codice OTP (One Time Password), che ti inviamo via SMS e che ci devi comunicare per convalidare la richiesta.

Cosa succede se non confermi

Se non confermi la tua volontà durante questa verifica, oppure se eserciti il diritto di ripensamento nei termini previsti, non procediamo con l’attivazione della fornitura.

Cosa fare se ricevi un’attivazione non richiesta

Se ritieni che una fornitura sia stata attivata a tua insaputa, contattaci subito tramite i canali indicati nella pagina Contatti: sospendiamo la pratica di attivazione e l’eventuale fatturazione, e provvediamo al ripristino della fornitura con il tuo precedente fornitore. Se l’anomalia viene confermata, le eventuali fatture già emesse vengono annullate.

Fonti:

• ARERA — Delibera 228/2017/R/com (TIRV)