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Contatti
Questa pagina raccoglie tutti i canali attraverso cui puoi contattarci per informazioni, richieste, reclami o segnalazioni relative alla tua fornitura, insieme alle informazioni sul servizio clienti richieste dalla normativa ARERA.
Come contattarci
Orari del servizio clienti
Il servizio clienti telefonico è attivo nei seguenti orari: (Nota interna — inserire i giorni e le fasce orarie effettive).
La normativa ARERA (TIQV, delibera 209/2016/R/com e successive modifiche) richiede che il numero gratuito del servizio clienti sia raggiungibile per almeno 35 ore settimanali, distribuite su almeno 5 giorni lavorativi. Gli orari pubblicati in questa pagina saranno sempre coerenti con questo requisito minimo.
La proposta contrattuale
Quando ricevi una proposta contrattuale da parte nostra — sia online sia tramite i nostri canali di vendita — questa è sempre redatta secondo il Testo Integrato Fatturazione (TIF) e riporta in modo chiaro e leggibile almeno:
- i dati identificativi del venditore e i suoi recapiti;
- le condizioni economiche dell’offerta (prezzo della materia energia, eventuali componenti fisse o variabili, durata di validità delle condizioni);
- la durata del contratto e le modalità di recesso;
- le modalità di fatturazione e di pagamento;
- i recapiti del servizio clienti;
- le informazioni sul diritto di ripensamento (vedi la pagina Diritto di Ripensamento).
Per capire come leggere i dati economici presenti in bolletta e nella proposta contrattuale, puoi consultare il glossario dei termini ARERA e la guida “Come è fatta la bolletta”.
Canali di vendita
Puoi ricevere o sottoscrivere una nostra proposta commerciale attraverso diversi canali: (Nota interna — elencare qui i canali di vendita effettivamente attivi, ad esempio: sito web, teleselling, rete di agenti/porta a porta, punti vendita fisici). Qualunque sia il canale, valgono sempre le stesse tutele in termini di trasparenza, verifica del consenso e diritto di ripensamento descritte nella pagina Protocollo di Autoregolazione.
Fonti: