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Reclami e Conciliazione

Se hai un problema con la tua fornitura, con la bolletta o con un nostro servizio, hai diritto a presentare un reclamo scritto. Ecco come funziona, i tempi di risposta previsti dalla normativa, e cosa puoi fare se non ricevi risposta o non sei soddisfatto.

Come presentare un reclamo scritto

Puoi inviarci un reclamo tramite i canali indicati nella pagina Contatti (e-mail, PEC, posta) compilando il modulo PDF.

Modulo per la presentazione dei reclami (PDF compilabile)
Scarica il modulo, compilalo con i tuoi dati e invialo per presentare un reclamo.
Scarica il PDF Poi invialo a reclami@exaltoenergia.it

Oppure compilando il form di reclamo dedicato.

  1. 1Richiesta
  2. 2I tuoi dati
  3. 3Fornitura
  4. 4Dettagli e invio

Che cosa vuoi comunicarci?

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Residenza o sede legale

La tua fornitura di energia elettrica

Trovi questi dati in alto nella tua bolletta, nella sezione “Dati fornitura”.

Es. IT001E12345678

Indica almeno uno dei due: il POD oppure il codice cliente.

Indirizzo di fornitura

Descrivi il motivo del reclamo

Più dettagli ci dai, più in fretta possiamo rispondere.

Fino a 3 file (PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX), massimo 5 MB ciascuno e 8 MB in tutto. Se vuoi cambiare la scelta, seleziona di nuovo i file.

    Se vuoi ricevere la risposta a un indirizzo postale diverso dalla residenza, scrivilo qui. Altrimenti risponderemo alla tua e-mail.

    Riepilogo

    Tempi di risposta

    Siamo tenuti a risponderti per iscritto, in modo motivato, entro 30 giorni solari dal giorno in cui riceviamo il tuo reclamo scritto. Questo termine vale anche quando servono informazioni tecniche da terzi (ad esempio il distributore locale).

    Se non ricevi risposta o la risposta non ti soddisfa: il Servizio Conciliazione ARERA

    Puoi rivolgerti gratuitamente al Servizio Conciliazione di ARERA se:

    • hai ricevuto una risposta al reclamo che non ritieni soddisfacente, oppure
    • sono passati 40 giorni dall’invio del reclamo senza ricevere alcuna risposta.

    La domanda si presenta online sulla piattaforma ufficiale: servizioconciliazione.arera.it. Il servizio è completamente gratuito; un conciliatore terzo e imparziale aiuta te e noi a trovare un accordo, senza bisogno di andare in causa. Il primo incontro si tiene entro 40 giorni dalla domanda completa, e l’intera procedura si conclude al massimo in 90 giorni (15 giorni nei casi urgenti, ad esempio in presenza di sospensione della fornitura).

    Se raggiungete un accordo, questo ha valore di titolo esecutivo; se non si raggiunge un accordo, resta comunque possibile rivolgersi al giudice.

    Altri organismi di risoluzione delle controversie (ADR)

    In alternativa al Servizio Conciliazione ARERA, puoi rivolgerti a un organismo di negoziazione paritetica iscritto nell’elenco pubblicato da ARERA (procedura prevista dall’art. 141-decies del Codice del Consumo). Per assistenza generale sui tuoi diritti come consumatore puoi contattare anche lo Sportello per il Consumatore al numero verde 800.166.654.

    Fonti:

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